1. التحقق قبل الطلب
عند تقديم طلبك، تأكدت من تطابق المنتج المعروض في الصور مع احتياجاتك، مع مراعاة وجود اختلافات بسيطة بين الإصدارات والموديلات. كما تأكدت من الخيارات الصحيحة قبل الشراء.
ملاحظة: لوردس كار لا يتحمل أي رسوم متعلقة بالاسترجاع أو الاستبدال عند حدوث خطأ من العميل.
2. شروط الاسترجاع والاستبدال
يحق للعميل استرجاع أو استبدال أي منتج بشرط أن يكون بحالته الأصلية، مع الفاتورة الأصلية، وذلك خلال 4 أيام من تاريخ الاستلام.
يجب أن تكون القطعة خالية من الخدوش أو الكسور، وبغلافها الأصلي.
يجب على العميل إبلاغ لوردس كار برغبته في الاسترجاع أو الاستبدال عبر رسالة واتس آب.
3. المنتجات المعيبة
يحق استرجاع أو استبدال القطع المعيبة نتيجة خلل مصنعي أو خطأ شحن خلال فترة الاسترجاع المحددة.
يجب إبلاغ لوردس كار بالخلل فورًا لتنسيق الاسترجاع.
يجب شحن المرتجع خلال يومين كحد أقصى بعد التنسيق مع المتجر.
ملاحظة: لا يُقبل استرجاع أي قطعة تم استخدامها أو تركيبها أو تفكيكها.
4. تكاليف الشحن
إذا استدعى الاسترجاع أو الاستبدال شحن المنتج، يكون على حساب العميل إلا إذا كان الخطأ من المتجر.
تكلفة شحن المرتجع تبدأ من 30 ريال وتزيد حسب حجم الطرد.
في حال استفاد العميل من الشحن المجاني، سيتم تحميله رسوم الشحن المستفاد منها بالإضافة إلى قيمة شحن الإرجاع.
5. إعادة المبالغ المالية
يتم إعادة أي مبالغ مالية خلال 7 إلى 24 يوم عمل رسمي بعد استلام المرتجع والتأكد من حالته.
يتم إعادة المبلغ لنفس طريقة الدفع المستخدمة من قبل العميل.
6. مسؤولية شركات الشحن
لوردس كار يلتزم بتسليم الشحنة لشركة الشحن فقط، ولا يتحمل أي مشاكل بعد تسليم الشحنة.
في حال عدم استلام العميل للشحنة، أو إرجاعها أو فقدانها أو تلفها، يكون العميل مسؤولًا عن أي تكاليف أو استرجاع الشحنة.
7. الأخطاء في الشحنة
إذا وصل المنتج غير مطابق للطلب (مثل اختلاف الموديل)، يجب إبلاغ المتجر خلال يومين من الاستلام لتصحيح الخطأ دون تحمل العميل أي تكلفة.
8. إلغاء الطلب
في حال طلب العميل إلغاء الطلب قبل الشحن أو بعده، سيتم تحميله أي رسوم مدفوعة للشركات الوسيطة (مثل تمارا وتابي) والتي لا تُسترد من قيمة الطلب.
9. التواصل مع المتجر
يجب على العميل التواصل مع المتجر عبر واتس آب:
0544129616
يتم التنسيق بخصوص الشحن والمتابعة مباشرة من قبل لوردس كار.
